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opérateur/opératrice au poste de monitoring

Appellation affichée sur CareerBeacon - Opérateur bilingue, Quart de jour, Alarmforce

Publiée le 09 mars 2025 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Code de demande: 421343 AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d'apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.DétailsPoste: Opérateur bilingueSalaire: Taux horaire + éligible à un bonus mensuelStatut du poste: Employé permanent - temps pleinHeures de travail: 8h à 20hResponsabilitésRépondre aux appels entrants liés aux alarmes et aux alertes médicales ainsi qu'aux appels bidirectionnelsRépondre à tous les autres signaux d'alarme sans composante vocale. Cela comprend les systèmes sans ligne, les alarmes uniquement sous forme d'avertissement et les alarmes câbléesRépondre aux alarmes médicales, y compris celles avec suivi GPSRépondre aux alarmes et prendre les mesures nécessaires dans le système SBNRépondre aux appels entrants liés aux signaux d'alarme ou aux demandes des clients et les transférer au besoinRéagir aux alarmes en temps opportun, selon des intervalles définisFaire des appels relatifs aux signaux d'alarme reçus. Cela comprend les appels aux clients, aux détenteurs de clés, aux autorités et à d'autres personnes au besoinMettre à jour les renseignements des clients, que ce soit par demande téléphonique, entrées attitrées ou demande manuelle. Cela comprend, sans s'y limiter, les détenteurs de clés, les autorités et la mise à jour des mots codesAssurer la vérification des contrats auprès de l'équipe Traitement, conformément au processus de vérification de la centrale de surveillance en deux étapesVérifier les factures de service d'intervention d'un agent de sécuritéVérifiez s'il y a de nouveaux contrats auprès du responsable de la coordination avec le service d'ambulance, de pompier et de policeÉtudes et expérienceÉtudes postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. télécommunications 9-1-1) souhaités, ou diplôme d'études secondaires et expérience de travail équivalenteExpérience précédente dans un centre d'appels ou de répartitionQualités et compétencesMaîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, etc.)Disposition à travailler pendant trois ou quatre quarts de 12 heures consécutifsCapacité d'écouter attentivement et d'utiliser les renseignements donnés par le client dans le but de répondre aux besoins du client en adaptant les réactions et les mesuresExcellentes capacités de service à la clientèle, d'analyse et de prise de décisionsTrès grand souci du détailCapacité de travailler de manière autonome et au sein d'une équipeConnaissance de l'anglais et du français est requise#RecommandationUne connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : Non-cadreLieu de travail: Canada : Ontario : Toronto Profil de travail flexible : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)Date limite pour postuler: 2025-02-28Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à