agent/agente de centre de contact - service à la clientèle
Appellation affichée sur Québec emploi - Agente ou agent de soutien à la clientèle ? Rouyn-Noranda
Publiée le 04 juin 2026 par Renseignements sur l’employeur Ministère de l?Emploi et de la Solidarité sociale
Renseignements sur l’emploi
***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées :https://emplois.carrieres.gouv.qc.ca/plateforme-emploi/poste/15534Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez faire une différence dans la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ?Devenez une agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de l?Abitibi-Témiscamingue, au ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale. La Direction générale de Services Québec des régions de l'Outaouais et de l'Abitibi-Témiscamingue a besoin de pourvoir 1 emploi occasionnel d?agente ou d?agent de soutien à la clientèle pour le Bureau de Services Québec de Rouyn-Noranda.Cet emploi est offert exclusivement en présentiel; il n?est pas possible d?effectuer du télétravail.Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes :? définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande;? fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l?ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;? assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en le guidant dans l?utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);? fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l?orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés;? fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l?État québécois ou ses composantes, selon l?organisation locale concernée et les partenariats;? fournir une assistance à la clientèle des programmes d?aide financière de derniers recours et des services d?aide à l?emploi, au comptoir et au téléphone;? effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de s?assurer de leur conformité ;? administrer et surveiller des examens pour le compte de la Régie du bâtiment du Québec et de la qualification obligatoire.Profil recherché? Vous détenez de l?expérience dans un rôle équivalent ou apparenté à un emploi de soutien auprès d'une clientèle vulnérable?? Vos emplois précédents consistaient à offrir des renseignements, du soutien technique ou à accompagner une clientèle diversifiée en présentiel ou au téléphone?? Vous avez occupé des emplois requérant de communiquer des informations à propos de programmes, de règlements ou de procédures auprès de diverses clientèles?? Vous détenez également de l?expérience dans le traitement de dossiers administratifs et dans l?utilisation d?outils et applications informatiques et d?équipements de bureautique?- Emplacement Rouyn-Noranda, QC
- Lieu de travail Sur place
- Salaire44 653 $YEAR par année / 35 heures par semaine
- Conditions d’emploi Emploi occasionnelTemps plein
- Débute dès le 2026-08-10
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Québec emploi #535752
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