agent/agente de centre d'appel - soutien technique
Appellation affichée sur Jobillico -
Agent soutien technique - Fin de semaine (jour ou nuit)
Publiée le
23 septembre 2024
par
Renseignements sur l’employeur
Solti solutions TI
Renseignements sur l’emploi
<p>Solti solutions TI est fière d?assurer l?innovation et la croissance des entreprises d?ici. Passionnés des technologies informatiques, nous évoluons en synergie avec nos clients, nos employés et nos partenaires d?affaires. Notre réputation rayonne notamment par la confiance portée en nos services ainsi que par nos engagements sociaux et communautaires.</p><p></p><p>Afin d?assurer la croissance de notre entreprise, nous sommes à la recherche <strong>d?agent soutien technique </strong>pour faire partie de notre équipe du centre d?assistance.</p><p></p><p>Voici une brève description du profil recherché:</p><ul><li>Effectuer un support client pour tous les contacts entrants (par appel, chat, e-mail ou ticket) pour les problèmes ou demandes liés à l'informatique.</li><li>Effectuer des activités de diagnostic, de dépannage et de résolution des incidents ou des demandes signalées, sur la base d?informations disponibles ou de connaissances pour le traitement et l'exécution des incidents ou des demandes.</li><li>S?approprier tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise en charge à distance, base de connaissances, systèmes de billetterie, communication).</li><li>Enregistrer et catégoriser tous les contacts dans un outil de gestion des incidents (système de billetterie).</li><li>Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact aux équipes d'assistance.</li><li>Effectuer le suivi des tickets en surveillant quotidiennement la file d'attente des tickets personnels et prenez les mesures appropriées.</li><li>Développer des connaissances et se tenir au courant des nouveaux processus ou procédures.</li></ul><p></p><p>Requis :</p><ul><li>Anglais 5/5</li><li>DEP en soutien technique</li><li>Minimum : 3 années dans un poste technique.</li></ul><p></p>
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EmplacementSherbrooke, QC
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Renseignements sur le lieu de travail
Sur place
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Salaire23,00 $ à 32,00 $HOUR de l’heure
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Conditions d’emploi
Durée fixe ou contrat
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Commence dès que possible
- postes vacants
2 postes vacants
- Source
Jobillico
#14548113
Publiée jusqu’au
2024-10-22
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